恒天然危机公关

一、危机爆发
2017年，恒天然集团爆发了一起食品安全丑闻，其所生产的某品牌牛奶被曝光添加了有害物质，引发了广泛关注和舆论风波。

二、公关策略
面对这一严重的危机，恒天然集团需要迅速采取一系列公关策略来应对。下面是恒天然危机公关的具体做法：

1. 第一时间发布公开道歉信
首先，恒天然集团应在危机爆发后的第一时间发布公开道歉信，承认错误，并表示愿意承担相应的法律责任。这样可以表明企业的诚信和负责任态度，为之后的危机公关工作奠定基础。

2. 召开新闻发布会
其次，恒天然集团应召开新闻发布会，通过与媒体进行面对面对话，向公众说明事实真相以及企业的处理措施。这样可以增加透明度，减少谣言和不实信息的传播。

3. 深入调查，追责问责
第三，恒天然集团应组织专业团队展开深入调查，找出事故根源，并追责问责相关责任人。同时，公开公布调查结果，接受监督和检验。这样可以显示企业的决心和对质量安全的高度重视。

4. 加强监管体系，整改措施
接下来，恒天然集团应加强对生产环节的监管，完善质量管理体系，并提出一系列具体的整改措施，以确保类似事件不再发生。这样可以恢复公众对企业产品的信任。

5. 主动与消费者沟通
最后，恒天然集团还应主动与消费者进行沟通，了解他们的关切和需求，并给予积极回应。通过与消费者的沟通，可以增加企业形象的正面影响力，并增强公众的认同感。

三、效果评估
在危机公关工作展开后，需要对其效果进行评估。主要包括以下几个方面：

1. 舆论回应
需要关注媒体和公众对恒天然集团公关措施的反应，包括正面报道的数量和内容，舆情监测结果等。

2. 销售和市场份额
还需关注企业销售额和市场份额的变化情况，评估其是否受到危机事件的影响。

3. 消费者信任度
通过调研等方式，了解公众对恒天然品牌的信任度是否有所恢复，身份考核恢复程度。

四、总结
恒天然危机公关需要在危机爆发后采取一系列公关策略，包括公开道歉、召开新闻发布会、深入调查等。通过这些措施能够有效应对危机，修复企业形象。同时，需要对公关效果进行评估，以进一步改进措施，实现危机的积极转变。