危机关头用什么公关

多级标题：危机关头用什么公关

一、引言
二、危机公关的重要性
1. 危机时期企业形象的脆弱性
2. 危机公关的目标和作用
三、危机公关策略的选择
1. 积极公关策略
2. 消极公关策略
四、危机公关的具体方法与手段
1. 媒体公关
a. 危机管理团队的建立
b. 高效应对媒体的采访和报道
2. 社交媒体公关
a. 快速回应和解释
b. 积极与用户互动
3. 公众关系管理
a. 建立稳定有效的沟通渠道
b. 与相关利益相关者合作
五、成功案例分析
1. Tylenol事件
2. 马航MH370事件
六、结论
七、参考文献

引言：
在当今信息快速传播的社会中，企业或组织在面临危机时，公关的重要性不可忽视。本文将探讨危机关头应该采取什么样的公关策略。

危机公关的重要性：
1. 危机时期企业形象的脆弱性：在危机时刻，企业形象容易受到负面影响，并可能引发信任危机。
2. 危机公关的目标和作用：危机公关的目标是减少损失、恢复信任，并保护企业的声誉和社会形象。

危机公关策略的选择：
1. 积极公关策略：积极公关策略着重于主动应对危机，争取主动权，主动介入并解决问题，以最大程度地缓解负面影响。
2. 消极公关策略：消极公关策略着重于被动应对危机，避免进一步扩大化危机，并通过策略性回避或推迟来制造时间以平衡危险局势。

危机公关的具体方法与手段：
1. 媒体公关：
a. 危机管理团队的建立：建立一个专门的团队负责危机管理，包括制定危机公关方案、负责媒体关系等。
b. 高效应对媒体的采访和报道：及时回应和提供准确信息，避免错误或误导性的报道。

2. 社交媒体公关：
a. 快速回应和解释：通过社交媒体平台向公众提供快速、准确和详实的信息，解释危机事件的原因和应对措施。
b. 积极与用户互动：积极回应用户关于危机事件的质疑和意见，争取公众的支持和理解。

3. 公众关系管理：
a. 建立稳定有效的沟通渠道：建立企业与公众之间的稳定有效的沟通渠道，持续关注公众的需求和反馈，并及时做出回应。
b. 与相关利益相关者合作：与政府、行业协会等相关利益相关者合作，共同应对危机，并传达积极信息。

成功案例分析：
1. Tylenol事件：强调积极的应对措施和快速回应，成功挽回公众对产品的信任，并成为危机公关的经典案例。
2. 马航MH370事件：通过使用媒体公关手段与公众进行有效沟通，保持公众支持并维护公司形象。

结论：
在危机关头，企业应根据具体情况选择合适的公关策略，并结合媒体公关、社交媒体公关和公众关系管理等具体方法和手段，以最大程度地保护企业声誉和形象，并减少危机损失。

参考文献：
1. Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2006). Effective public relations. Pearson/Prentice Hall.
2. Coombs, W. T. (2014). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Sage Publications.