对危机公关处理的认识

一、什么是危机公关处理
1.1 危机公关的定义
1.2 危机公关处理的目的及意义

二、引起危机公关处理的原因
2.1 内部原因的影响
2.2 外部原因的影响

三、危机公关处理的基本原则
3.1 及时性原则
3.2 公正公平原则
3.3 真实性原则
3.4 主动性原则
3.5 诚信原则

四、危机公关处理的步骤及措施
4.1 第一步：危机预警
4.1.1 对危机风险的识别和评估
4.1.2 确定危机处理的管理团队
4.2 第二步：危机防范
4.2.1 制定危机预案
4.2.2 加强内外部危机信息的监控
4.3 第三步：危机处理
4.3.1 确定危机公关的主要目标
4.3.2 进行媒体沟通和消息发布
4.3.3 推出相关的危机应对措施
4.4 第四步：危机后续跟踪
4.4.1 对危机公关处理结果的评估
4.4.2 进行事后总结和改进

五、成功的危机公关处理案例分析
5.1 苹果公司的地图应用危机
5.2 乐视网的贾跃亭债务危机
5.3 奥迪公司的排放门危机

六、危机公关处理的挑战与对策
6.1 快速传播的互联网时代
6.2 公众对企业的多元化期待
6.3 媒体的监督与报道风格
6.4 公众心理的变化

七、结语