公关舆情处理的原则有

一、保持沟通与透明度

在面对舆情事件时，保持与各方的沟通与透明度是非常重要的原则。不论舆情是正面还是负面，保持与公众、媒体等各方的畅通沟通，及时发布真实、准确的信息，官方和企业应该通过透明的沟通方式来回应并解决问题。

二、快速回应与处理

处理舆情事件时，快速回应是至关重要的原则。公众对于舆情事件的关注度非常高，而且信息的传播速度也非常快。因此，企业或机构需要迅速地作出回应，并采取相应的措施，才能有效地控制舆情。

三、客观公正的态度

公关舆情处理的原则之一是保持客观公正的态度。在处理舆情事件时，不要陷入情绪化的回应，要客观地评估情况，并根据事实作出回应。公众对于舆情事件的真实性和公正性有很高的期望，因此企业或机构需要确保以客观公正的态度对待舆情，避免产生进一步的负面影响。

四、主动解决问题

在处理舆情事件时，企业或机构不能仅仅局限于回应与解释，更应该主动地解决问题。公众对于企业或机构的期望是能够提供切实有效的解决方案，而不仅仅是空洞的口头承诺。因此，企业或机构需要积极地采取行动，解决问题，恢复公众的信任。

五、学习与改进

舆情事件不仅是对企业或机构的一次考验，更是给企业或机构提供改进的机会。在处理舆情事件之后，企业或机构需要深入反思，在总结经验的基础上不断学习与改进。舆情的处理往往是一个长期的过程，通过不断的学习与改进，企业或机构可以提升其公关舆情处理的能力，更好地应对类似事件。

六、维护品牌形象

公关舆情处理的最终目标是维护企业或机构的品牌形象。在处理舆情事件时，企业或机构需要保持冷静，避免过度回应，以免进一步加剧负面影响。同时，企业或机构需要通过积极的公关活动和形象传播，重新树立信任，恢复品牌形象的受损。

以上是公关舆情处理的一些原则，企业或机构在面对舆情事件时，可以参考这些原则来进行处理。通过保持沟通与透明度，快速回应与处理，保持客观公正的态度，主动解决问题，学习与改进，以及维护品牌形象，企业或机构可以更好地控制舆情，减少负面影响，同时提升公众对其的信任与支持。