危机公关手法

一、引言
危机公关是指在企业面临危机时，通过合理有效的公关手法来化解危机、维护企业形象和公众信任度的一种管理方式。在当前快速发展的社会中，企业面临各种危机的可能性越来越高，因此掌握危机公关手法成为企业必备的技能。

二、危机公关手法的分类
1. 预防型公关
预防型公关是指企业在发生危机前，通过各种预防措施来减少危机的发生概率和程度。如加强企业内部管理，建立完善的风险管理体系，加强与消费者和供应商的沟通等。

2. 应对型公关
应对型公关是指企业在危机发生后，通过恰当的公关手法来化解危机、保护企业声誉。常见的应对型公关手法包括：快速回应，即时处理事态，确保信息的真实性和透明度；积极沟通，与媒体、消费者、合作伙伴等各方进行有效的沟通，增加亲和力和信任度；道歉与补偿，诚实道歉，及时赔偿受损消费者，积极回应社会诉求。

三、成功案例
1. 麦当劳肉食安全事件
当年，麦当劳曝出使用过期肉品事件，立刻引发了公众对麦当劳食品安全的质疑。麦当劳迅速采取措施，公开向消费者道歉并宣布全面停售肉制品，关闭相关供应商，展开全面调查并公开承诺进行改进。麦当劳通过积极的公关手法，有效平息了公众的怒火，重新赢得了消费者的信任和支持。

2. 西南航空飞机机翼脱落事件
西南航空一次航班中，机翼上的一块外壁脱落，引起了乘客的恐慌和公众的关注。面对这一严重事故，西南航空立即采取了多项公关措施，包括安抚乘客的情绪，提供及时的信息更新，与媒体进行有效的沟通等。同时，该公司还迅速采取了安全检查措施，保障其他航班的安全。西南航空通过这些危机公关手法，及时应对并控制了危机，成功地保护了企业形象。

四、总结
危机公关是企业在面临危机时必备的管理手段，具有非常重要的作用。企业应采取预防型公关手法，尽力减少危机的发生；同时，一旦危机发生，要及时应对，采取恰当的公关手法来维护企业声誉，化解危机，重建公众信任。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。