2014企业危机公关

一、背景介绍
在现代商业竞争激烈的环境中，企业常常面临各种各样的危机。这些危机可能是由公司内部犯错、外部环境变化、市场竞争等多种原因引起的。而如何进行有效的公关，妥善处理危机，对企业的声誉和品牌形象至关重要。

二、危机情况描述
2014年，某知名企业突然面临了一场严重的质量问题。该企业所生产的某款产品存在严重的安全隐患，导致多名消费者出现了健康问题。媒体对此事进行了大范围的曝光，引起了社会各界的广泛关注和讨论。公司在短时间内陷入了声誉危机，股价也出现了大幅下跌。

三、危机公关计划
1. 置身消费者的角度：公司决策层第一时间决定，在处理危机中应该以保护消费者的利益为首要目标。他们意识到，只有积极采取措施解决消费者的问题，在公众心中才能重塑品牌形象。

2. 及时采取行动：公司决策层立即成立危机公关小组，召集相关部门和专家进行紧急研究和应对。小组成员分工明确，第一时间展开调查并暂停生产相关产品。

3. 与媒体沟通：为了尽快获取公众的认同和理解，公司积极与媒体进行沟通，并及时发布公告，对事实进行透明的揭示，以避免谣言的传播。

4. 保护消费者权益：公司积极与消费者进行沟通，向受影响的消费者提供补偿和解决方案。同时，加强产品质量管控，确保类似问题不再发生。

5. 建立专门危机公关团队：公司决策层认识到，危机不可避免，他们决定在公司内部成立一个专门的危机公关团队，负责娴熟应对各种危机，保护公司声誉。

四、公关成效评估
经过公司决策层和危机公关小组的共同努力，该企业成功地妥善处理了此次危机。公司与消费者建立了积极的沟通渠道，消费者对公司的态度逐渐趋于理解和支持。媒体对该企业的负面报道也逐渐减少，股价开始逐步恢复。

五、总结
在企业危机公关中，及时、诚实、透明的沟通是关键。通过及时采取行动，保护消费者权益，建立专门危机公关团队等措施，企业可以成功化解危机，树立良好的品牌形象。然而，企业应该认识到，危机可能随时发生，因此，建立有效的危机公关机制是长期成功的关键。